илья фирсанов газпромнефть и корпоративный контент force 2023

Ольга Богомолова

Ольга — один из первых профессиональных knowlegde-менеджеров в России с десятилетним опытом работы в интранет-индустрии, экс-руководитель управления знаниями аэропорта «Домодедово» и инновационной лаборатории DME Knowledge LAB.

Ольга имеет опыт внедрения двух систем управления знаниями, а также трех интранет-реноваций, среди которых «Aura» — интранет аэропорта «Домодедово». Этот проект стал золотым призером самой престижной международной награды в интранет-индустрии Intranet and Digital Workplace Awards 2019, а также победителем Digital Workplace Experience 2019 и Best Intranet Russia 2019.

Ольга является спикером двух международных конференций в США и Великобритании. Помимо этого, Ольга вошла в состав жюри Всероссийской премии по управлению знаниями «Преображение» 2018 года, а также стала ее лауреатом.

Джакомо Масон

Джакомо — консультант по внутренним коммуникациям, он более 20 лет разрабатывает интранеты для различных организаций (как государственных, так и частных) и ведет тренинги по управлению интранетом и созданию контента. Джакомо помогает компаниям планировать и разрабатывать системы внутренних коммуникаций и налаживать процессы совместной работы.

Джакомо — организатор и спикер ежегодной конференции Intranet Italia Day, а также основатель и член жюри ежегодного конкурса Intranet Italia Champions, в котором Елена Богданова является членом жюри. В этом году Джакомо принял участие в Ривелти. Конф в качестве онлайн-спикера.

Илья Фирсанов

Начальник отдела корпоративных СМИ, Газпром нефть, серебряный призёр Russian Intranet Awards 2022 в номинации «Mobile Intranet», победитель Russian Intranet Awards 2020 в номинации «Лучшая кампания по продвижению интранета».

Илья 14 лет во внутренних коммуникациях. Работал в 5 отраслях — FMCG, Финансы и страхование, Телеком, Энергетика, Логистика. Перезапустил 4 портала. Запустил «Мобильную ленту», которой сегодня пользуются более 50 тысяч сотрудников. Совместно с Mail. Ru запустил пилотный проект «Добро для бизнеса».

Илья — победитель Digital Communications Awards 2018 за лучшее web-media для сотрудников.

Анна Степанова

Анна — руководитель проекта интранет-портала, исполнительный директор Управления развития цифровых HR-технологий и сервисов Газпромбанка, серебряный призёр в номинации «Intranet Leader of the Year» на Russian Intranet Awards 2022.

Анна обладатель награды в номинации «Интранет-команда года» на Russian Intranet Awards 2020 в составе компании «РУСАЛ», участвовала в запуске мобильного интранет-портала «РУСАЛ ОНЛАЙН» для аудитории в 60 тысяч сотрудников по России.

Антон Мужельский

Директор по цифровой трансформации госкорпорации ВЭБ. РФ, ранее — руководитель подразделения «Пользовательские сервисы» ДОМ. РФ.

Антон более 3-х лет занимался развитием цифровой экосистемы пользовательских сервисов с элементами искусственного интеллекта на базе интранета в группе компаний ДОМ. РФ.

Ранее руководил проектами по автоматизации бизнес-процессов в Сбербанке и Росбанке. В Сбербанке принимал участие в масштабных программах технологической трансформации и создания технологической платформы развития бизнеса. Занимался внедрением чат-ботов и других автоматизированных систем управления персоналом в Росбанке.

Команда ДОМ. РФ под руководством Антона Мужельского сделала полную реновацию интранета и создала эко-систему пользовательских сервисов с применением элементов искусственного интеллекта. В том числе уникальный сервис, оценивающий степень эмоционального выгорания сотрудников, который в итоге помог преодолеть кризис и позволяет выявить и удержать ключевых сотрудников внутри компании во время пандемии.

Интранет портал ДОМ. РФ стал победителем премии Russian Intranet Awards 2021 в номинации «Интранет года», а также выиграл золото в международной премии Intranet and Digital workplace awards 2021, стал лауреатом премии Magic people — IT channel awards 2020 в номинации «Цифровая трансформация».

Илья Фирсанов и Евгения Кутузова на вручении Russian Intranet Awards 2020

Газпром нефть — лидер российской нефтяной отрасли

Компания занимается разведкой и разработкой месторождений нефти и газа, переработкой, производством и сбытом нефтепродуктов. В её структуре 70 добывающих, перерабатывающих и сбытовых предприятий в России, ближнем и дальнем зарубежье. Компания входит в топ-3 лучших работодателей страны.

Дальше слово руководителю «Мобильной ленты» Илье Фирсанову.

У сотрудников не было инструмента для обмена информацией. Страдало количество и качество контента

Мы запустили «Мобильную ленту» по трём причинам.

Первая причина — необходимость в простом инструменте для обмена новостями, идеями и знаниями. В рамках трансформации компания создаёт много команд в разных городах и подразделениях, и этим командам нужна площадка для общения. До «Мобильной ленты» такой площадки не было. Был и остаётся корпоративный портал, но на нём выходят новости для широкого круга читателей, а не на узкие темы.

Вторая причина — изменение внутренних коммуникаций. Мы переходим от информирования к вовлечению сотрудников, чтобы они чувствовали себя частью компании и не боялись делиться мнением.

Третья причина — мало хорошего контента от сотрудников. Такой контент может вызвать гораздо больший отклик, чем редакционный материал.

Теперь сотрудники ведут и читают каналы в «Мобильной ленте»

«Мобильная лента» — это платформа для самостоятельной публикации контента на профессиональные темы. Сотрудники дочерних компаний и подразделений создают свои каналы и подписываются на каналы коллег.

Каналы разбиты на категории: все, читаемые, новые и самые популярные

Есть публичные каналы для всех сотрудников и закрытые, которые читает ограниченная группа. Владелец канала может в любой момент изменить доступ. Также есть каналы, куда разрешено писать не только владельцам, например, канал «Коллеги подвозят коллег», который мы запустили в начале пандемии.

Публиковать посты в каналах так же просто, как в соцсетях. Кроме текста сотрудники выкладывают фото и видео, в том числе из Инстаграма и Ютуба. Каждый пост можно комментировать, оценивать, сохранять в закладки и отправлять коллегам в мессенджер или на почту.

Сотрудники поддерживают друг друга в комментариях

Сейчас в «Мобильной ленте» больше 70 каналов. В топе каналы о карьере в компании, работе ИТ-команды, сообщество проекта по бизнес-трансформации, а ещё блог Марса Хасанова — профессора и директора по науке Газпром нефти. Во время пандемии самыми популярными стали каналы о том, как компания борется с коронавирусом и заботится о безопасности труда, как сохранить здоровье на самоизоляции и как пользоваться корпоративными сервисами из дома.

«Мобильная лента» также рассказывает о главных новостях компании — сотрудникам достаточно пары минут, чтобы узнать всё самое важное. А ещё в ленте можно смотреть трансляции событий, проходить тесты и участвовать в конкурсах.

Конкурсы тоже вовлекают в создание контента

«Мобильная лента» ориентирована на офисных сотрудников, но открыта и сотрудникам без корпоративной почты, которые работают на непрерывном производстве.

Доступность ресурса повышается

Мы проделали большую работу, чтобы «Мобильная лента» работала на рабочих и личных устройствах, но нам есть, что улучшать. Прежде всего цифровую грамотность сотрудников, которые порой не знают, как добавить иконку ресурса на экран смартфона или использовать постоянный пароль.

Для решения этой проблемы мы обучаем коллег с помощью роликов на ТВ-панелях, рассылок, статей в корпоративной газете и уведомлений в самой ленте.

Параллельно совершенствуем систему авторизации. Уже запустили автопродление активной сессии для сотрудников, которые регулярно пользуются ресурсом, и повторная авторизация им больше не нужна. Следующий шаг — добавить вход по корпоративной почте.

Для продвижения использовали все возможности

При выборе площадок для продвижения мы отталкивались от их популярности и охвата. Вот что мы сделали:

Если ранжировать площадки по результату, то самыми эффективными оказались корпоративный портал и рассылка, которые вели на лендинг. Вместе с продвижением в офлайне они долгое время удерживали внимание к ресурсу.

Собственный визуальный стиль

В первую очередь стоит отметить дизайн и язык для брендирования корпоративного портала, рассылки и лендинга.

Мы разработали яркий дизайн, чтобы наше сообщение выделялось на фоне остальных новостей.

Стиль банеров контрастирует с дизайном интранета

Язык выбрали менее формальный, чтобы подчеркнуть характер нового ресурса, где каждый пользователь сам решает, что писать, читать и чем делиться. В качестве слогана использовали фразу «Здесь ты главный!». Она сообщает, что сотрудник — главный актив компании, и отражает суть ресурса.

Помощь консультантов и приглашённых экспертов

В офисах работали консультанты, которые рассказывали о «Мобильной ленте» и помогали авторизоваться. Рядом с ними на большой плазме в форме смартфона крутился проморолик.

Проморолик для ТВ-панелей. Он ещё издалека привлекает внимание

Работа с лидерами мнений

С момента запуска мы постепенно наращиваем дневную и ежемесячную аудиторию: в этом нам помогают прямые трансляции событий и конкурсы. Мини-конкурсы проходят и в каналах. Также в «Мобильной ленте» появляются тесты на профессиональные темы. Всё это дополняет регулярные промо новых и популярных каналов в интранете, корпоративной газете и самой ленте.

А в период пандемии «Мобильная лента» стала площадкой для флешмобов. Сотрудники благодарили тех, кто продолжал работать на непрерывном производстве, и показывали, как делать зарядку и обустроить домашний офис.

Первые результаты

Вот чего мы достигли:

Вот как увеличились показатели с сентября по декабрь 2019 года:

А вот наши текущие показатели:

Советы по продвижению

Что ещё интересного? А вот

INTRANET FORCE 2016

По состоянию на 24 ноября 2016г.

ABBYYРуководитель службы корпоративных коммуникаций

ALBAРуководитель центра обучения, оценки и корпоративной культуры

BASFCorporate Communications Manager

GAZPROM INTERNATIONALГлавный специалист отдела по корпоративным связям

IBSДиректор по развитию бренда и корпоративным коммуникациям

MARSInternal Communications Manager

RAMBLER&COРуководитель отдела развития и внутренних коммуникаций

АГРОТЕРРАСпециалист по внутренним коммуникациямМенеджер развития проектов

АЛКОГОЛЬНАЯ СИБИРСКАЯ ГРУППАСпециалист по корпоративным коммуникациям и развитию

БАНК УРАЛСИБГлавный менеджер дирекции мотивации и внутренних коммуникаций

ВОСТОКГАЗПРОМЗаместитель начальник службы по связям с общественностью и средствами массовой информации

ГАЗПРОМ НЕФТЬГлавный редактор корпоративного портала Управление внутрикорпоративных коммуникаций Блок корпоративных коммуникаций

ГЕДЕОН РИХТЕРРуководитель группы автоматизации процессов управления персоналом и продвижения HR-бренда

ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИРуководитель направления внутренних коммуникаций

ДОЙЧЕ БАНКРуководитель Департамента связей с общественностью и корпоративных отношений

КАЛАШНИКОВ КОНЦЕРНРуководитель внутренних коммуникаций

КАТРЕНМаркетологМенеджер по связям с общественностью

ЛАБМЕДИАГенеральный директор компании

НИЖФАРМРуководитель группы по внутрикорпоративным коммуникациям

НИПИГАЗПЕРЕРАБОТКАЭксперт отдела корпоративных коммуникацийЭксперт отдела корпоративных коммуникаций г. Благовещенск

НОВАРТИС ФАРМАРуководитель по коммуникациям

НОРДГОЛД МЕНЕДЖМЕНТМенеджер по внутренним коммуникациям

ОБЪЕДИНЕННАЯ МЕТАЛЛУРГИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯРуководитель направления внутрикорпоративных СМИМенеджер пресс-службыОБЪЕДИНЕННАЯ РАКЕТНО-КОСМИЧЕСКАЯ КОРПОРАЦИЯДиректор департамента по связям с общественностьюПАРМА-ТЕЛЕКОМРуководитель направления Разработка и внедрение портальных и интеграционных решенийРуководитель департамента систем управления проектами

РЕНЕССАНС КРЕДИТСтарший вице-президент, Директор Департамента по работе с персоналом

РОСБАНКНачальник отдела внутренних коммуникаций

РТКОММ. РУДиректор по работе с персоналомМенеджер по внешним и внутренним коммуникациям

САЛЫМ ПЕТРОЛЕУМ ДЕВЕЛОПМЕНТ Н. В. Старший советник по внешним связям

СБЕРБАНК РОССИИDigital Marketing Director

СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕПредставители компании

СЕВЕРСТАЛЬРуководитель интранет портала

СООБЩЕСТВО ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАТОРОВНезависимый консультант в области внутренних коммуникаций и корпоративной культуры

СТАВРОПОЛЬСКИЙ БРОЙЛЕРДиректор Управления корпоративных коммуникаций

ТЕХНОНИКОЛЬ-СТРОИТЕЛЬНЫЕ СИСТЕМЫРуководитель направления Учебные ЦентрыРуководитель направления Системы дистанционного обучения

Т-ПЛЮСРуководитель по внутренним коммуникациям

ХЛЕБПРОМРуководитель отдела по корпоративным коммуникациям

ЭББОТТ ЛЭБОРАТОРИЗАналитик бизнес систем

ЭНЕРГОСБЫТОВАЯ КОМПАНИЯ  ВОСТОКВедущий специалист по внешним и внутрикорпоративным коммуникациям

ЭР-ТЕЛЕКОМРуководитель студииРуководитель проектов службы развития HR-бренда

ЮНИАСТРУМ БАНКРуководитель направления по внутренним коммуникациямМенеджер контента Департамента развития автоматизированных систем

Серебро в номинации «Mobile Intranet» на Russian Intranet Awards 2022 и яркий проект, о котором уже не раз шла речь на страницах издания «Ривелти. Абажур». Если планируете развивать или уже развиваете мобильный интранет, этот кейс обязателен к изучению. Персонализация контента, технологические особенности и подходы к процессу разработки, мощная работа с сотрудниками-авторами и кампания по продвижению с использованием всех внутренних каналов — команда Мобильной ленты рассказала обо всём подробно.

О компании и аудитории

«Газпром нефть» — лидер российской нефтяной отрасли. Компания занимается разведкой и разработкой месторождений нефти и газа, переработкой, производством и сбытом нефтепродуктов. В её структуре 70 добывающих, перерабатывающих и сбытовых предприятий. Компания входит в топ-3 лучших работодателей страны. Здесь работает более 80 тыс. сотрудников.

О проекте

контента создано сотрудниками

Работа над Мобильной лентой в «Газпром нефти» ведётся третий год. За это время её пользователями стали 62% сотрудников — более 50 тыс. человек. Сотрудники пользуются Мобильной лентой, чтобы узнать главные новости, посмотреть трансляции ключевых мероприятий, принять участие в конкурсах или прочитать материалы от коллег.

В прошлом году просмотры Мобильной ленты впервые превысили просмотры портала и составили почти 2 млн. С ростом популярности ресурса кратно возросло количество контента от сотрудников. Авторами каналов, — так называются блоги, которые ведут сотрудники, — стали более 250 человек. В среднем они публикуют около 900 постов в месяц, 97% контента в Мобильной ленте создано сотрудниками.

https://youtube.com/watch?v=LRQVUmBcR1E%3Frel%3D0%26showinfo%3D0%26controls%3D1%26modestbranding%3D1

Главные вызовы

Когда продуктом пользуются десятки тысяч сотрудников, необходимо, чтобы продукт был доступен в один клик, всегда под рукой у пользователя и работал должным образом. Анализируя статистику посещений и обратную связь пользователей, команда поняла, что есть ряд вопросов, которые требуют внимания и решения:

Пользовательский опыт

Часть пользователей забывает, что смотрят страницы в интернете в режиме «инкогнито» или очищают cookies и историю посещений. Когда такое происходит, система вновь предлагает сотруднику авторизоваться.

Гарантия возврата

Мобильная лента каждый день конкурирует с большими внешними ресурсами за внимание пользователя. В Мобильной ленте нет прикладных сервисов (заказ билетов или транспорта, просмотр расчетного листа и т.д.), поэтому был нужен механизм, который будет напоминать пользователю о том, что появилась новая интересная информация.

Что изменили

Первым шагом в решении этих вопросов стал независимый аудит текущего решения в части пользовательского опыта. Эту задачу доверили команде Ривелти. Интранета. В ходе работы эксперты провели интервью с сотрудниками-пользователями, протестировали ключевые разделы, сервисы и элементы пользовательского интерфейса, логику переходов между страницами, структуру меню и вкладок, а также проанализировали посещаемость по данным Яндекс. Метрики.

Итогом работы стал развернутый анализ решения с рекомендациями по доработке основных элементов интерфейса и новая концепция главной страницы. Теперь она состоит из четырех основных блоков:

Вместе с обновлением интерфейса была разработана новая система выдачи контента, которая помогает подстраиваться под пользователя, удерживать внимание и регулярно возвращать на платформу. Ввели систему приоритетов: теперь посты выбираются с сортировкой по приоритету, от меньшего к большему. На приоритет влияет ряд факторов:

В рамках одного приоритета посты могут быть перемешаны в случайном порядке. При этом посты анализируются и расставляются таким образом, чтобы рядом не было постов из одного канала. Такая система позволяет показывать пользователю новый контент при каждом заходе на ресурс.

Онбординг в «Мобильной ленте». Изображения — объект интеллектуальной собственности. Использование только по письменному разрешению. Подробнее о правилах использования.

Чтобы упростить авторизацию в Мобильной ленте до одного клика, обернули сайт в WebView-приложение. От разработки нативного приложения осознанно отказались на первых этапах по двум причинам:

Также хотелось проверить, насколько сотрудники готовы скачивать и пользоваться приложением на личных устройствах перед запуском дорогостоящей разработки нативной версии. Результаты себя оправдали: за полгода бета-версию приложения скачали более 11 тыс. сотрудников.

Ключевая функциональность

Основная функциональность Мобильной ленты. Изображения — объект интеллектуальной собственности. Использование только по письменному разрешению. Подробнее о правилах использования.

Процесс

Продвижение

Для продвижения Мобильной ленты используются все возможные каналы:

Отдельно стоит отметить работу по поддержке и развитию сообщества авторов каналов. Чтобы поддерживать их мотивацию, команда Мобильной ленты проводит ежемесячные обучающие встречи, организует мастер-классы по ведению блога и ежегодно проводит премию для авторов — награждает самых активных из них в десяти номинациях.

Кампании по продвижению Мобильной ленты. Изображения — объект интеллектуальной собственности. Использование только по письменному разрешению. Подробнее о правилах использования.

Результаты проекта

+34%
5,44 vs
4,07

Экономия

Благодаря запуску мобильного приложения повышена:

Удобство UX

В процессе перезапуска интерефейса и создания мобильного приложения стало понятно, как важно разделить зоны ответственности внутри для более эффективной работы. В результате выделили ключевые направления: развитие сообщества авторов, продвижение ресурса и продюсирование интерактивных форматов, функциональное развитие веб-версии и мобильного приложения. Закрепление зон ответственности позволяет каждому члену команды нарабатывать экспертизу в наиболее интересном ему направлении и сфокусироваться на развитии продукта. Команда продолжает совместно определять стратегические цели и планировать ключевые функциональные обновления ресурса.

Интранет-команда

Почему нужно участвовать в премии Russian Intranet Awards

Участие в профессиональных премиях «выгодно» интранет-командам сразу по нескольким причинам:

Советы будущим участникам Russian Intranet Awards

Сэм Маршалл,
Великобритания

Привлекательный и современный дизайн. Приятно видеть, что поддерживаются не только текстовые сообщения, но и такие особенные форматы как подкасты и викторины. Привлечение к обучению авторов внешних экспертов по темам развития контента — отличная идея для продвижения.

Джакомо Мэйсон,
Италия

Удобный и хорошо проработанный механизм персонализации контента. Весь интранет представляет собой полноценный привлекательный информационный хаб. Видно, что процесс дистрибуции контента на этом ресурсе хорошо управляем.

Антон Мужельский,
Россия

Аккуратно и свежо. Сам контент и его подача довольно интересны. Онбординг через мобильное приложение — отличное решение.

Правила использования материалов статьи

Любое использование изображений и данных из настоящей статьи возможно только со ссылкой на источник — «Ривелти. Интранет» — и ссылкой на эту статью — https://abazhur.rivelty.ru/case-gazprom-neft-riawards-2022/. Не допускается изменение данных и корректировка изображений. Подробнее о правилах использования.

С 16 по 17 ноября 2023 года состоится VI Всероссийский практический форум по развитию внутрикорпоративного контента CORPORATE CONTENT FORCE 2023. В мероприятии примут участие директора по внутренним коммуникациям и корпоративной культуре, руководители HR и главные редактора корпоративных СМИ крупнейших компаний России. Авторитетные спикеры затронут темы создания и управления контентом, новых форматов и каналов распространения, а также тему вовлечения сотрудников с помощью контента.

Влияние правильно подобранного контента трудно недооценить. Он может не только удержать ценных сотрудников, но и замотивировать, и повысить их эффективность. Высокий уровень вовлеченности сотрудников — ключ к построению успешного бизнеса, в то время как низкий уровень вовлеченности — дорогостоящая проблема. По данным исследования Gallup State of the Global Workplace, только 15% сотрудников полностью погружены в работу. Там же определили, что 73% рассматривают возможность ухода, если найдется более выгодное предложение.

На Форуме CORPORATE CONTENT FORCE 2023 вас ждут 2 дня интересной и продуктивной программы с уникальными кейсами и мастер-классами.

До встречи на Форуме!

Илья Фирсанов, главный редактор мобильной ленты новостей «Газпром нефти», рассказывает о новом цифровом канале коммуникации в компании. Сотрудники, оказывается, давно ждали нечто подобное и приняли новинку с большим интересом.

«Газпром нефть» не испытывает дефицита в каналах коммуникаций с сотрудниками – работают портал и ТВ-панели, делаются рассылки, выпускаются (с началом пандемии – только в электронном виде) журнал «Сибирская нефть» и «Нефтегазета», в дочерних обществах есть собственные площадки для обмена информацией. Зачем же понадобилось создавать еще одну?

Как подчеркнул в интервью председатель правления «Газпром нефти» Александр Дюков, к 2030 году мы намерены выстроить компанию нового поколения, стать ориентиром по эффективности, безопасности и технологичности для других компаний отрасли в мире. Поэтому сейчас «Газпром нефть» проходит трансформацию – цифровую, культурную, операционную и организационную. В ходе этого процесса в компании внедряется продуктовая модель управления, появляется все больше новых проектов, кросс-функциональных и зачастую географически распределенных команд. Практически сразу после запуска их участники испытывают потребность в простой и удобной площадке для обмена новостями, идеями и лучшими практиками. « Мобильная лента» является именно такой площадкой.

Лента. Начало

«Мобильная лента» разработана на платформе «1С-Битрикс: Управление сайтом». Ее функционал позволяет любому сотруднику в несколько кликов создать и вести свой канал и наполнять его контентом на корпоративные, профессиональные и личные темы – публиковать материалы по вопросам, в которых он является экспертом или владельцем актуальной и достоверной информации.

Коммуникация. Каждый пост в канале можно прокомментировать, оценить, добавить в закладки или отправить коллеге на почту или в мессенджеры.

Вовлеченность. Кроме того, в ленте можно прочитать главные новости компании, посмотреть прямые трансляции ключевых корпоративных событий, принять участие в конкурсах, опросах, пройти тесты.

От идеи до запуска прошло около девяти месяцев. За это время мы разработали концепцию продукта, создали и протестировали MVP (minimum viable product – продукт, обладающий минимальными, но достаточными для удовлетворения первых потребителей функциями. – Прим. ред.), запустили его в «промышленное» использование. После запуска начался период активного продвижения «Мобильной ленты» в центральном офисе и дочерних обществах. Параллельно мы следили за статистикой, собирали первую обратную связь от пользователей.

За 3,5 месяца после запуска ресурса были охвачены практически все сотрудники, работающие в Санкт-Петербурге и области: то есть именно та аудитория, на которую была ориентирована промокампания.

Сегодня пользователями ленты являются более 13 000 сотрудников. По данным «Яндекс. Метрики», большинству пользователей от 25 до 34 лет. Около 40% пользователей – из Санкт-Петербурга и Ленобласти. 53% аудитории — мужчины.

«Мобильная лента» не заменяет, а дополняет набор инструментов, которые используются в компании для коммуникации с сотрудниками и создания вовлекающей среды, ведь у каждого инструмента есть свои аудитория, цели и сценарии использования.

При этом у «Мобильной ленты» есть преимущества по сравнению с другими корпоративными ресурсами

Где бы ни был сотрудник, он всегда может оставаться в курсе ключевых новостей компании, участвовать во всех конкурсах и событиях. При этом не важно, есть ли у него под рукой корпоративная почта или компьютер, работает ли он в центральном офисе или на месторождении. Везде и всегда «Мобильная лента» будет доступна для него. А возможность создать свой канал и самостоятельно, без каких-либо согласований, решать с помощью него актуальные для себя задачи можно назвать самой востребованной. Сотрудники видят очевидную пользу от запуска канала и сами приходят к нам с запросом на создание канала.

Я – владелец

В ходе запуска выяснилось, что уровень цифровой грамотности пользователей разный, но авторы проекта оказались готовы к такому повороту событий. И на запуске, и сейчас особое внимание уделяется обучающим материалам, подсказкам, которые облегчают для сотрудников использование ресурса – это ролики для ТВ-панелей, информационные рассылки, статьи в газете, поп-апы (всплывающие подсказки. – Прим. ред.) в самой ленте.

Сейчас из более 8000 публикаций ленты около 90% созданы сотрудниками. На старте проекта сотрудники были авторами лишь 35% контента.

Для улучшения качества и увеличения количества контента был выстроен процесс по работе с владельцами каналов. Так, при запуске канала сотрудник получает краткие инструкции по работе с контентом и ресурсом, проходит онлайн-обучение, которое состоит из трех модулей: копирайтинг, фото/видео, продвижение и аналитика. В процессе работы со своим каналом сотрудник может воспользоваться еженедельными советами по работе с текстом и визуальными материалами. Кроме того, выпускаются промоматериалы, которые авторы могут использовать для продвижения своего канала, организуются лекции приглашенных экспертов и конкурсы. С наиболее перспективными авторами ведется индивидуальная работа.

Показатели пандемии

Пандемия коронавируса и перевод сотрудников на удаленную работу существенно повлияли на популярность ресурса. В условиях COVID-19 лента стала самым доступным и оперативным каналом коммуникации, ключевым инструментом для вовлечения сотрудников. Были запущены три тематических канала, в которых рассказывали о том, как компания противодействует распространению COVID-19, как организована удаленная работа, как поддержать свое психологическое и физическое здоровье. Также в ленте прошли семь флешмобов, в которых кроме рядовых сотрудников приняли участие и члены правления. В итоге практически все показатели ленты существенно выросли.

* Сравнение периодов – 16.09.2019 – 13.03.2020 и 14.03.2020 по настоящее время.

Что дальше

В целом период пандемии COVID-19 и перевода большей части сотрудников на удаленную работу стал драйвером для ускоренного развития ресурса. Прежде всего был упрощен доступ к нему. Для постоянных пользователей ленты он стал фактически бессрочным. Если раньше повторную авторизацию надо было проходить через каждые 8 часов, сейчас сессия сохраняется месяц и автоматически продлевается, если пользователь в течение месяца заходит в ленту.

В дальнейшем в развитии ленты намечены два приоритета: функциональность и работа с авторами каналов. В самых ближайших планах – запуск триггерных рассылок и системы геймификации для авторов каналов, разработка прототипа мобильного приложения, доработка desktop и мобильной версии ресурса.

Формат ленты может быть полезен компаниям с широкой географией, компаниям, которые находятся в стадии активных изменений, в которых голос сотрудников на деле имеет значение.

Читайте по теме

Из всего арсенала корпоративных коммуникаций на первый план сегодня вышли цифровые каналы. Что вам нужно помнить про digital-инструментарий? Чем этот инструментарий полезен бизнесу и вам лично в периоды турбулентности, а чем токсичен?