ДМИТРИЙ ЛОБАЧ ИЗ ГАЗПРОМА ВМЕСТЕ С ДМИТРИЕМ ЛОБАЧОМ АЛЕКСЕЕМ РЫБАКОВЫМ И КАТЕЙ ШНЕЙДЕР УЧАСТВУЮТ В ДИСКУССИЯХ О ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЯХ УДАЛЕННОМ ИНФОРМИРОВАНИИ И ВАЖНОСТИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

С 1999 года кафедрой осуществлено 19 выпусков дипломированных специалистов общей численностью более 1500 человек. В среднем по специальности устраивается работать до 70% дипломированных специалистов после каждого выпуска. Кроме того, уже около 80% работают во время обучения (включая студентов дневного отделения), что повышает возможность работы по специальности после окончания учебы.

Управление внутрикорпоративных коммуникаций ПАО «Газпром нефть»:

Управление на удалёнке

Мы были готовы к удалёнке. Работа коммуникаторов — это всегда оперативная работа с информацией.

Главной задачей внутренних коммуникаций во время пандемии стала трансляция по всем каналам правил профилактики COVID-19, помощь менеджменту в сохранении здоровья сотрудников, подготовка соответствующего контента, графических материалов.

Пришлось отказаться от производства печатных СМИ и перейти в электронные форматы. И если читатели журнала были к этому готовы, то читатели газеты не совсем — мы стали отправлять экспресс-выпуски «Нефтегазеты» с еженедельной заменой информации, на местах их распечатывали и раздавали либо развешивали на информационных стендах.

Ключевые коммуникации на удалёнке

Электронные средства массовой информации — это стало нашим всем.

Любой сотрудник или группа могут завести свой канал, пригласить подписчиков и организовать площадку для общения. Так появились каналы-тысячники, где была актуальная информация по всем направлениям деятельности, в том числе про профилактику заболевания и выход на удалённую работу.

Важно было оперативно донести свежую информацию до максимального количества сотрудников, а завтра скорее всего поступят новые вводные, правки, и мы будем решать дальше.

Здесь собиралось всё, что происходит в рамках профилактики COVID-19 — по всем подразделениям, предприятиям делалось много важных активностей, удалось их систематизировать и создать бренд, объединяющий программы:

Задача коммуникаторов была в том, чтобы упаковать всё в единое целое, чтобы каждый сотрудник понимал весь объём работ, который делает компания.

Цифровая грамотность, цифровая зрелость компании и сотрудников выросли — это большой шаг для развития сервисов.

Более 9 тысяч сотрудников блока разведки и добычи работают на промыслах вахтовым методом по графику в среднем месяц через месяц. И пока не был решён вопрос с тестированием сотрудников, организацией допуска только здоровых людей, оперативно было принято решение продлить вахту, то есть вместо 30 дней кто-то остался на 60, а кто-то на 90 дней вахты. И это, конечно, стресс и для тех, кто работал, и для тех, кто на 3 месяца остался без работы. Так родился флешмоб в поддержку сотрудников.

https://youtube.com/watch?v=GEmJJv3Jx10%3Fautoplay%3D0%26loop%3D0%26mute%3D0

Идеальные внутренние коммуникации в компании

Это когда мы видим их результат — наши коллеги знают, что они хотят знать, знают то, что хочет руководство, чтобы они знали. А главное — когда сотрудник знает, где найти необходимую информацию: если возник вопрос, он знает, куда позвонить, какую страничку посмотреть, — и может что угодно найти.

https://youtube.com/watch?v=vOdDOuaLtrg%3Fautoplay%3D0%26loop%3D0%26mute%3D0

Изменения происходили с колоссальной скоростью, в день по десяткам писем.

Наша первая задача была с выдержанной позиции начать постепенно системно рассказывать сотрудникам, что происходит и меняется, что делать, что делает компания. При этом в определённый момент мы поняли, что есть вещи достаточно срочные, но нужно давать и позитивные, душевные коммуникации, например, как помочь своим родителям.

Мы вынуждены были все уйти в онлайн.

🔷 Мы сделали наш журнал в онлайн, каждую неделю начал выходить новый материал.

🔷 Мы перешли в мессенджеры, социальные сети.

🔷 У нас появились новые типы контента, которые генерировали сами сотрудники.

Когда статистика посещения портала упала на 200%, мы поняли, что наши обычные средства коммуникаций недоступны, вопросы продолжают поступать и нам надо как-то доносить информацию.

Вопросы, которые поступали в начале пандемии, касались важных и содержательных для людей вещей здесь и сейчас — безопасность, доход, стабильность, спокойствие. Не каждый сотрудник был готов ждать 10 дней, чтобы получить ответ на своё обращение, максимум — в течение дня. И вот что мы начали делать.

🔷 Наш персональный помощник перебрался в телегам-канал G-Drive.

🔷 Мы прокачали наш новый инструмент — личный кабинет сотрудника, который доступен для линейного персонала из внешней сети.

🔷 Не всегда получается ответить на все вопросы, особенно в ситуации, когда изменений много, поэтому мы расширили сеть возможных каналов обратной связи — и через личные кабинеты, и через телефонные звонки, и через почту, руководителей.

🔷 SMS-информирование по важным изменениям.

🔷 Роботизированный опрос сотрудников для оперативного понимания, что болит у сотрудников.

🔷 Цикл передач «Пока все дома» в поддержку офисным сотрудникам, многие из которых впервые стали работать в удалённом формате из дома.

Самым главным было — оставлять людей в профессиональном контексте, доставлять им вовремя информацию о бизнесе.

Нашей задачей в том числе было развивать альтернативные эпидемической повестке темы для обсуждения: ведь жизнь продолжается! Во время самоизоляции мы также начали не просто рассказывать коллегам новости, а создавать для сотрудников площадки, где они смогут коммуницировать друг с другом, делиться своим опытом, знаниями, и даже просто поддерживать друг друга.

🔷 В период самоизоляции мы ушли полностью в онлайн и стали проводить эфиры Stay Tuned на G-drive radio, где гости и слушатели взаимодействуют исключительно в цифровом пространстве. Мы проводим эфиры с нашими коллегами и внешними экспертами, рассказываем о том, как бизнес адаптируется к новым реалиям, какие новые профессии появляются, как меняется клиент. Все эфиры можно посмотреть в записи на сайте www.g-drive.media.

🔷 Во время пандемии мы, несмотря на то, что вроде бы были разделены, стали ближе, познакомились с коллегами, узнали их лучше — и убедились в очередной раз — какие крутые, талантливые, многогранные люди работают в нашей команде. Вместе мы делали тренировки, проводили творческие конкурсы, коллеги сами создавали контент для инстаграм своими челленджами, тренировками, делились профессиональной экспертизой.

🔷 На радио также появились подкасты «Новая реальность», где сначала руководители рассказывали про работу в самоизоляции, какие особенности появились в их работе, и это сократило дистанцию, появившуюся между нами всеми. Сейчас эти подкасты трансформировались — коллеги рассказывают о том, как изменился бизнес и клиенты, а скоро будут выпуски с коллегами, которые возвращаются или уже вернулись в офис.

Для нас обратная связь от сотрудников — это мерило того, работает или не работает, помогает или не помогает.

Мы максимально структурируем входящую информацию, но не всегда получается 2 абзаца переложить в 2 строчки.

Мы собрались и подумали — как же нам сделать так, чтобы мы не были источником бесконечного потока, чтобы мы не мучили людей информацией, а давали только полезное и интересное. Ведь наши коллеги — люди начитанные и насмотренные, с хорошим вкусом. Делать контент, который будет им интересен — задача амбициозная.

Чем меньше сотрудников спрашивают нас о тех вещах, о которых мы рассказываем, тем лучше наша работа выполнена.

Чем полнее и содержательнее мы отвечаем на вопросы сотрудников, доносим информацию, которая важна им для выполнения их работы, для закрытия их внутренних потребностей, для понимания, что происходит, что сейчас важно, куда идти, тем меньше у них появляется вопросов к компании. И в этом плане обратная связь показательна.

С точки зрения эффективности работы СМИ, чем больше мы получаем вопросов, обсуждений, обратной связи и контента, который генерируют наши коллеги, тем наша деятельность успешнее.

Мы открываем Школу журналистов в ДРП и хотим вместе с коллегами развивать компетенции, которые позволяют коммуницировать с максимальной пользой, создавать качественный контент, развивать новые медиа. Кроме того — студенты получат знания и навыки, которые помогут им развивать собственный блог. И конечно, студенты будут писать, снимать и генерировать контент для наших корпоративных СМИ.

КОНКУРС ОТ КАТИ ШНЕЙДЕР

Все подробности тут: https://g-drive.media/news/konkurs-zhurnalistov-g-drive-media/

https://youtube.com/watch?v=eexF9JGySyY%3Fautoplay%3D0%26loop%3D0%26mute%3D0

Это был если не бенефис внутренних коммуникаций, то звёздный час. Выступления первых лиц онлайн стали регулярными, люди попробовали, почувствовали эффект, и наша задача сохранить это в будущем.

Есть система пульс-опросов — быстро спросить людей, как они себя чувствуют и что думают, и получить ответы на открытые вопросы. Так появился ещё один канал коммуникаций, спасибо HR и IT: мы собрали мобильные телефоны почти 70 тысяч сотрудников. Теперь есть возможность сегментировать по предприятиям, блокам, регионам, сделать SMS-рассылку, в том числе пульс-опросы.

Более оперативный способ — дочерние общества регулярно проводят свои сеансы связи, прямые линии, таун-холлы, видеоконференцсвязь с промыслами, встречи с коллективами. И вопросы, которые задаются, от полнейшей паники в начале до вопросов потребительского свойства как раньше, говорят о том, что удалось снять вопросы безопасности по медицинским показаниям, перевахтовкам, графику работы, зарплата, доплатам.

Ранее в выпусках:

1️⃣3️⃣ Виктория Нинштиль, Эдуард Аммосов и Полина Соколова о бизнес-модели, продуктовом подходе, проектах и вызовах удалёнки

1️⃣2️⃣ Алексей Брянцев и Алексей Миллер о новых сущностях, проекте «Формула» и преимуществах работы на удалёнке

1️⃣1️⃣ Анна Кизима о силе команды, новых проектах и планах на удалёнке

🔟 Дарья Беляева о доверии, коммуникациях 24/7 и биоритмах на удалёнке

9️⃣ Яна Белякова о человекоориентированности, спонсорстве и спорте на удалёнке

8️⃣ Проектный офис СУОД «Газпромнефть-Терминал» о практиках производства в домашних условиях

7️⃣ Фёдор Куликов о лидерстве, команде, культуре на удалёнке

6️⃣ Ксения Румбешт и Андрей Останин о тайм-менеджменте рабочем, личном и семейном

5️⃣ Валентин Кузнецов про жизненную энергию и ресурсное состояние

4️⃣«Фабрика идей» и Максим Дорофеев об эффективных методах совместной работы для распределённой команды

3️⃣ Дарья Литвина и Ольга Горбацевич про дистанционное обучение школьников и взрослых

2️⃣ Павел Ершов о технологии, как знатоки «Что? Где? Когда?» находят ответы, и Наталия Романова-Африкантова о семейной психологии

1️⃣ Эдуард Фенькин о настройке оборудования и рабочих программ в ДРП и HR-агентство Jobby с лайфхаками работы в режиме home office

Татьяна Иванова

Основательница коммуникационного агентства Hello, Blogger. Идеолог одноименной конференции, журналист, блогер.

Дмитрий Лобач

Начальник управления внутрикорпоративных коммуникаций ПАО «Газпром нефть»

Должность и место работы

Окончил гуманитарный факультет Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета (ЛЭТИ) по специальности «связи с общественностью».

Награды и достижения

#меняневзяли! Digital-Creator из ЛЭТИ

Занимал должность SMM-менеджера в «Яндексе», в Фонде развития интернет-инициатив (ФРИИ), был руководителем SMM отдела ИТМО, куратором школы коммуникации ИКРА в Питере. Вел digital-проекты с командой рекламного агентства Great. А потом основал с ребятами в декабре 2017 свое агентство, которое называется «Роскреатив» и занимается «digital нестандартом».

«Побывав в ЛЭТИ, я поняла, что здесь хорошо»

Интервью с Александрой Кузманович, выпускницей кафедры «Связи с общественностью» 2015 года и соосновательницей международного PR-агентства «Be Open Agency». В этом интервью вы узнаете о трудности выбора специальности, важности практики и самых запоминающихся проектах.

Дмитрий Агафонов

Обучался по совместной программе ЛЭТИ и Таусонского университета (США). Профессиональную карьеру начал еще во время обучения: в разные годы входил в Организационный комитет Петербургского международного экономического форума, занимался вопросами маркетинга Технопарка «Ингрия», координировал работу крупнейшего в Восточной Европе конкурса Интернет- и IT-проектов Web Ready, запускал собственные бизнес-проекты.

Георгий Ракчеев

«Не будьте равнодушными к происходящему вокруг!»

Инна Аронова, выпускница 2006 года, рассказывает о том, как выбирала направление обучения и вуз, какие места практики оказались наиболее интересными и как образование специалиста по связям с общественностью помогает ей в сфере театральной режиссуры.

Яна Раскладка (Аршинова)

После окончания института работала в одном из самых известных диджитал-агентств России – Promo Interactive (в PR-подразделении) в качестве менеджера PR-проектов, а потом – директора по работе с клиентами. Основными клиентами были – Delta Credit bank, Toyota Lexus Business car, ИнвестКиноПроект.

Андрей Савельев

Продюсер программы «Вечерний Ургант», работал креативным директором издательского дома «Собака», журналист и художник, первый главный редактор Time Out в России, стартап-менеджер киевского Time Out.

Маргарита Давнер

Маргарита Давнер, выпускница 2005 года, рассказывает, какие знания, полученные в «ЛЭТИ», пригодились, чем был PR-фестиваль в жизни студентов и как устроиться на свою первую работу.

Алексей Васильев

Выпускник СПбГЭТУ «ЛЭТИ». Руководитель консалтингового агентства Smart Success Group. Опыт работы на руководящих должностях компаний Estel, Piterland, Офис-М, Mania Grandiosa. Независимый консультант. Бизнес тренер.

От студента до преподавателя

Студенты Агеева Дария, Васильева Регина и Киселева Мария взяли интервью у преподавателя нашей кафедры, в прошлом ее выпускницы Анны Чугуновой. Это подробный рассказ об активном профессиональном пути, написании диплома и о том, что может пригодиться любому выпускнику.

Интервью с основателями медиапроекта «Ложка креатива»

Приоритетные направления в соответствии с учебной программой: пресс-службы, PR-подразделения коммерческих организаций, коммуникационные (PR- и рекламные) агентства.

Выпускники кафедры работают в коммерческих предприятиях, некоммерческих организациях, властных и силовых структурах. Места работы выпускников – Администрация Санкт-Петербурга, Управление МЧС по Санкт-Петербургу, Институт культурных программ, ГТК «Россия», «Петерстар», ОАО «Пивоваренная компания «Балтика», ОАО «Корпорация «Аэрокосмическое оборудование», ОАО «Кировский завод», ОАО «ГазпромНефть», SPN Communications, редакции периодических печатных и Интернет-изданий. Некоторые из выпускников открыли собственные фирмы. Ряд подготовленных кафедрой специалистов работает в Москве и других городах России, а также за рубежом, например:

Ксения Буржская

«Скучать не придется!»

Воробьёва Анна и Скирта Александра (гр. 6702) в разговоре с Ксенией Козловой, выпускницей нашей кафедры, а теперь исполнительным директором в концертном агентстве «I. B. RECORDS», выясняют, какие бонусы и особенности работы в сфере event, как стать фотографом, узнают про недавний проект «Рок-фестиваль Rock’N’Ball» во время FIFA-2018.

Анастасия Нестеренко

Павел Белов

Сооснователь конкурса Web Ready: Internet&Mobile, советник директора Бизнес-инкубатора «Ингрия».

Татьяна Меркулова

Обучалась по совместной программе ЛЭТИ и Таусонского университета (США). Также прошла Президентскую программу подготовки управленческих кадров и Российско-голландскую программу в области менеджмента, в период обучения по которой стажировалась в офисе Ogilvy Group в Нидерландах.