Изображение: Открытые медиа
5 Основные инструменты клиентоцентричного подхода
6 Конфигуратор выбора инструментов клиентоцентричности
8 Клиентоцентричность и этика
9 Доступность продуктов и сервисов
С 2019 года — академический директор Центра подготовки руководителей цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС.
2016-2018 — вице-президент и руководитель направления «Институты и общество» Фонда «Центр стратегических разработок».
С 2012 года — научный сотрудник Института проблем правоприменения при Европейском университете в Санкт-Петербурге.
Кандидат экономических наук (Санкт-Петербургский государственный политехнический университет). Также окончила Санкт-Петербургский университет МВД РФ (2001 год, юрист). До 2002 года работала оперативным уполномоченным милиции, затем помощником прокурора, старшим следователем прокуратуры, заместителем руководителя следственного отдела. 2011-2012 год — закончила магистерское обучение праву (LL. M.) в университете Гамбурга.
В сферу компетенций входят вопросы цифровизации государственного управления, имплементации реформ системы государственного управления, оценки регулирующего воздействия государства, а также экономический анализ публичного права, уголовного и уголовно-процессуального права.
Член подкомиссии по совершенствованию контрольных (надзорных) и разрешительных функций федеральных органов исполнительной власти при Правительственной комиссии по проведению административной реформы.
Генеральный директор Центра перспективных управленческих решений
• С 2019 года – академический директор Центра подготовки руководителей цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС.• 2016-2018 – вице-президент и руководитель направления «Институты и общество» Фонда «Центр стратегических разработок».• С 2012 года – научный сотрудник Института проблем правоприменения при Европейском университете в Санкт-Петербурге.
Кандидат экономических наук (Санкт-Петербургский государственный политехнический университет). Также окончила Санкт-Петербургский университет МВД РФ (2001 год, юрист). До 2002 года работала оперативным уполномоченным милиции, затем помощником прокурора, старшим следователем прокуратуры, заместителем руководителя следственного отдела. 2011-2012 год – закончила магистерское обучение праву (LL. M.) в университете Гамбурга.
В сферу компетенций Марии входят исследования системы государственного управления и внедрение передовых управленческих практик в условиях новой цифровой реальности. Мария занимается экспертизой госпрограмм и проектов по работе с данными, оценкой регулирующего воздействия государства, а также экономическим анализом публичного права, уголовного и уголовно-процессуального права.
Входила в подкомиссию по совершенствованию контрольных (надзорных) и разрешительных функций. Состояла в подкомиссии по совершенствованию контрольных (надзорных) и разрешительных функций федеральных органов исполнительной власти при Правительственной комиссии по проведению административной реформы.
Центр подготовки руководителей цифровой трансформации
Август 2001 – октябрь 2002, Управление по борьбе с организованной преступность МВД РФ в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской области (УБОП) в должности оперуполномоченного.
Октябрь 2002 – сентябрь 2007, Прокуратура г. Сосновый Бор Ленинградской области, в должности помощника прокурора, затем старшего следователя. Должностные обязанности: поддержание государственного обвинения в суде, расследование уголовных дел.
Сентябрь 2007 – февраль 2011 — Следственное управление Следственного комитета Российской Федерации по Ленинградской области, заместитель руководителя Сосновоборского межрайонного следственного отдела.
Февраль 2011-октябрь 2011 — Следственное управление Следственного комитета Российской Федерации по Ленинградской области, старший следователь-криминалист. Должностные обязанности: организация взаимодействия с правоохранительными, налоговыми и иными контролирующими органами по налоговым преступлениям, обучение следователей работе по данному направлению, методический контроль.
Октябрь 2011 – март 2012 – очное обучение в Гамбургском университете (Германия)
Июнь 2012 – настоящее время — научный сотрудник Института проблем правоприменения при Европейском университете в Санкт-Петербурге
Сентябрь 2015 – июль 2016 -приглашенный исследователь в Wissenschaftskolleg zu Berlin (Берлин, Германия)
С 2019 года – академический директор Центра подготовки руководителей цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС.
Шклярук Мария Сергеевна
Центр подготовки руководителей цифровой трансформации был создан в феврале 2019 года под эгидой Минкомсвязи и Минэкономразвития на базе Высшей школы государственного управления РАНХиГС. Финансирование Центра осуществляется в рамках национальной программы «Цифровая экономика».
Ксения Андреевна Ткачева
Мария Сергеевна Шклярук
Центр проектирует и реализует образовательные программы для государственных и муниципальных служащих, ответственных за цифровую трансформацию и развитие российских органов власти. В 2019 году 13 490 госслужащих из 85 российских регионов прошли обучение в Центре. В их числе — заместители федеральных министров, вице-губернаторы и заместители руководителей федеральных служб, государственные и муниципальные служащие, руководители и участники проектных офисов по цифровому развитию. До 2024 года включительно на образовательные программы Центра должны быть зачислены более 100 000 служащих.
Центр проводит обучение по темам цифровой трансформации и цифровой экономики по индивидуальным проектам для сотрудников и руководителей коммерческих и государственных организаций «под ключ». Разрабатывает образовательные программы и отдельные курсы с учетом конкретной сферы, предпочитаемого формата обучения, возраста и уровня подготовки аудитории, опираясь на большой опыт в проектировании и проведении образовательных программ.
Центр также занимается аналитической работой — проводит исследования и разрабатывает методические и информационные материалы по вопросам цифровой трансформации госуправления, цифровым платформам и их экосистемам, управлению изменениями, дизайн-мышлению, реализации проектов в области цифровой трансформации, этике принятия решений. Все исследования Центра.
Важная часть работы Центра подготовки руководителей цифровой трансформации ― просветительская деятельность, направленная на популяризацию цифровой трансформации как в сфере госуправления, так и в других областях:
В апреле 2020 года на основе образовательных программ для госслужащих создан открытый курс для всех желающих «Эпоха цифрового развития: основы цифровой трансформации». В течение месяца с момента запуска более 5000 человек записались на курс.
На постоянной основе выходит подкаст «Циферкаст» о цифровой трансформации.
На портале и в социальных сетях Центра регулярно публикуются информационные материалы для тех, кто интересуется вопросами цифровизации, реформами в сфере госуправления, оптимизацией управленческих процессов в разных областях.
В апреле 2020 года запущен мультимедийный онлайн-проект «Цифровой алмаз» о цифровой трансформации в Республике Саха (Якутия). Проект включает документальный фильм, серию онлайн-встреч с его героями, а также интервью с экспертами, прямые эфиры и обсуждение проблем цифровой трансформации с представителями органов государственной власти и коммерческих организаций Якутии.
В марте 2020 года запущен ресурс CDTO.wiki ― профессиональный информационно-исследовательский ресурс, реализованный по принципу открытого исходного кода.
Авторы
Картавцев Владимир Владимирович
Руководитель исследовательских проектов исследовательского агентства Synopsis Group
Коршунова Светлана Вячеславовна
Менеджер проектов Центра подготовки руководителей цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС
Крель Марианна Владимировна
Эксперт Центра подготовки руководителей цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС
Круглов Артемий Борисович
Глава Инновационной Студии, VISA Moscow
Кукареко Вероника Владимировна
Руководитель направления дивизиона «Государственные продукты и сервисы» ПАО «Сбербанк»
Линник Ольга Владиславовна
Эксперт программы «Руководитель цифровой трансформации» ВШГУ РАНХиГС
Миронова Татьяна Николаевна
Руководитель направления в Департаменте проектирования пользовательских интерфейсов АО «РТ Лабс»
Ожаровский Александр Вячеславович
Директор проектов и программ ПАО «Сбербанк», эксперт Центра подготовки руководителей цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС
Паратунов Максим Владимирович
Потапова Екатерина Геомаровна
Кандидат филологических наук, руководитель направления исследований и аналитики Центра подготовки руководителей цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС
Потеев Павел Михайлович
Ведущий эксперт Центра подготовки руководителей цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС
Сатин Дмитрий Константинович
Основатель и управляющий партнер UsabilityLab
Сорочан Александр Александрович
Заместитель директора Центра подготовки руководителей цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС
Степанцов Павел Михайлович
Ведущий социолог Центра подготовки руководителей цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС, управляющий партнер исследовательского агентства Synopsis group
Столяров Андрей Александрович
Заместитель директора департамента цифрового развития государственных услуг АО «РТ Лабс»
Сукиасян Татевик Эдуардовна
Исследователь в компании «РТ Лабс»
Ткачева Ксения Андреевна
Туманова Мария Витальевна
Аналитик Центра подготовки руководителей цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС
Шклярук Мария Сергеевна
Кандидат экономических наук, генеральный директор Центра перспективных управленческих решений, академический директор Центра подготовки руководителей цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС